FAQ — Questions Fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de France ?

Oui, nous livrons en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans le reste de l'Europe.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments, ainsi que PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé. Écrivez-nous à masymyhome@gmail.com et nous vous communiquons la marche à suivre sous 48h.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous vous renvoyons un nouveau produit ou vous remboursons intégralement, à nos frais.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

Pourquoi choisir Maison Masy

Voici ce qui nous distingue, en toute transparence :

Engagement	Maison Masy	Beaucoup de boutiques en ligne
Délai de livraison réel et honnête	✅	❌
Prix affichés sans faux rabais ni prix barré fictif	✅	❌
Aucun faux avis ou fausse note affichée	✅	❌
Service client réactif, réponse sous 24 à 48h	✅	❌
Retour possible sous 14 jours, sans justification	✅	❌
Description précise de chaque produit (matière, taille, entretien)	✅	❌

Nos produits

Les zircons sont-ils de vrais zircons ?

Oui. Nos bijoux utilisent du zircon cubique véritable (CZ), pas du verre. Ce n'est pas du diamant, mais un matériau reconnu, taillé pour un éclat proche du diamant.

Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La majorité de nos pièces sont en acier inoxydable ou argent 925, hypoallergéniques et testés pour les peaux sensibles. Le détail est précisé sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mes bijoux et accessoires ?

Nettoyage à l'eau tiède et au savon doux, séchage au chiffon. Évitez le contact prolongé avec l'eau, les parfums et la transpiration pour préserver l'éclat dans le temps.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient représentatives. De légères variations peuvent exister selon les écrans.

Notre engagement éthique

Qu'est-ce que le cadre Bay' as-Salam que vous mentionnez ?

C'est un principe de vente inspiré de la finance éthique islamique : le client paie un prix connu à l'avance, pour un produit décrit avec précision, livré dans un délai annoncé honnêtement. Concrètement, ça veut dire chez nous : pas de délai de livraison inventé, pas de faux stock, pas de fausse urgence sur les prix.

Contact

Comment vous contacter ?

Par e-mail : masymyhome@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h.