Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent être repris s'ils ont été portés ou si leur emballage a été descellé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous par e-mail à masymyhome@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- La raison du retour
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions complètes sous 48 heures.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous procédons à un renvoi ou à un remboursement complet à nos frais, sans retour du produit nécessaire dans la plupart des cas.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CM2C : www.cm2c.net